Política de Reembolso e Cancelamento

Esta Política estabelece as regras de cancelamento, reagendamento e reembolso aplicáveis aos serviços contratados junto à MT Higienização Ltda. (MT Higienização), CNPJ 53.997.190/0001-20, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Cancelamento pelo cliente

• Com mais de 24 horas de antecedência em relação ao horário agendado: cancelamento sem custo. Eventuais valores pagos serão integralmente devolvidos.
• Entre 24 e 4 horas de antecedência: poderá ser cobrada taxa de até 30% do valor do serviço para cobrir deslocamento e bloqueio de agenda.
• Com menos de 4 horas de antecedência ou em caso de ausência ("no show"): poderá ser cobrada taxa de até 50% do valor do serviço.

2. Reagendamento

O reagendamento é gratuito quando solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência, respeitada a disponibilidade da agenda. Reagendamentos sucessivos do mesmo atendimento poderão ser tratados como cancelamento.

3. Cancelamento pela MT Higienização

Em situações excepcionais (condições climáticas adversas, problemas com equipamentos, caso fortuito ou força maior), poderemos cancelar ou reagendar o atendimento. Nesses casos, o cliente terá prioridade na nova data e qualquer valor adiantado será integralmente restituído, sem ônus.

4. Direito de arrependimento (compras à distância)

Quando a contratação for realizada exclusivamente fora do estabelecimento (por telefone, WhatsApp, e-mail ou internet), o cliente tem direito ao arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido executado (art. 49 do CDC). Nesse caso, valores pagos são devolvidos integralmente.

5. Reembolsos

• Reembolsos são realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, sempre que possível.
• Prazo médio: até 7 (sete) dias úteis para Pix ou transferência; estornos em cartão de crédito seguem o prazo da operadora (geralmente 1 a 2 faturas).
• Quando o serviço já tiver sido parcial ou integralmente executado, o reembolso será proporcional à parte não executada.

6. Reclamações sobre o serviço executado

Caso o cliente identifique qualquer inconformidade no serviço executado, deve comunicar a MT Higienização em até 48 horas após o término do atendimento, por meio dos canais oficiais. Avaliaremos o caso e, sendo procedente, ofereceremos retorno técnico sem custo adicional ou reembolso proporcional, conforme cabível.

7. Exclusões

Não são objeto de reembolso danos preexistentes, manchas antigas ou permanentes previamente informadas como não removíveis, alterações decorrentes de uso, idade, composição do material ou má conservação, e ocorrências não comunicadas no prazo do item 6.

8. Canal de atendimento

Solicitações de cancelamento, reagendamento ou reembolso devem ser feitas por: contato@mthigienizacao.com.br ou WhatsApp (41) 8873-5524, durante o horário de atendimento (Segunda a sábado, das 08h às 18h).